2016年4月自学考试商务交流考试真题
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1．良好的倾听可以产生许多有益的结果,但不包括()
A．促使对方同意你的观点B．能够尽可能多地获取相关信息
C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励
2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于()
A．公共距离B．亲密距离
C．社会距离D．私人距离
3．在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为()
A．摘要B．授权调查范围
C．目录D．前言
4．下列属于不可控变量的是()
A．领导风格B．群体对任务的激励
C．群体生产率D．群体在组织/社会的相互关系
5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是()
A．条形图B．散点图
C．直方图D．圆形图
6．商务文件中的备忘录内容应包括()
A．存档号B．封内地址
C．结束语D．主题
7．交流时实际期望达到的目标是()
A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应
B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受
C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应
8．空间影响人们交流的方式,下列选项不正确的是()
A．每个人有空间属于自己的感觉
B．空间大小通常与地位高低没有联系
C．在公共场所,只要存在选择的自由,大多数人往往尽可能远离陌生人坐着
D．利用空间进行交流时存在文化的差异
9．表示连续信息的视图类型是()
A．条形图B．圆形图
C．金字塔形图D．曲线图
10．在群体交流中属于"任务角色"所执行的功能是()
A．提出观点B．建立标准
C．表达群体的感受D．清除紧张关系
11．"可能分裂群体成员"的决策方法是()
A．权威决策法B．多数投票表决决策法
C．趋同决策法D．达成一致决策法
12．下列属于会议主席在会议之后的职责是()
A．起草备忘录B．监控进展
C．执行行动计划D．将备忘录两天内发给与会者
13．制作备忘录时,避免做的是()
A．记录资料、时间和会议地点
B．会后立刻清楚地起草备忘录
C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字
D．使用简短的句子和段落
14．具有"自然并且易于与听众进行各种即时交流"特点的提要类型是()
A．提示卡B．思路图
C．列标题目录D．详细提要
15．假如你要申请某外资企业的一个职位,除递交一份个人简历外,还应附加的材料是()
A．证明信B．推荐信
C．说明信D．介绍信
16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是()
A．口头交流B．电话交流
C．书面交流D．面谈
17．通常针对特定的读者,用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是()
A．报告B．备忘录
C．表格D．公务信函
18．信息树适用于演示()
A．统计信息B．非统计信息
C．连续性信息D．非连续性信息
19．下列关于群体规模描述正确的是()
A．群体规模越大,个体参与的机会就越多
B．群体规模越小,群体凝聚力越大
C．群体最合适的规模在15人以上
D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效
20．"准备工作难度大"的视觉辅助工具是()
A．磁板和粘贴物B．白板
C．实物D．翻纸板
二、简答题(本大题共5小题,共30分)
21.(9分)简要说明电话交流时,如何控制谈话的过程?
22.(6分)简要说明"头脑风暴法"的要点.
23.(4分)简要说明优秀演说家具有的重要特征.
24.(6分)简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题.
25.(5分)简要说明设计表格时应避免的问题.
三、案例题(本大题共3小题,共20分)
请根据下述材料回答26~28题.
辉腾公司是一家跨国公司,拟召开年度总结会议.你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议.
26.(8分)列出有效会议参与者的特征.
27.(8分)解释"隐密议程",并列出各项"隐密议程"的表现.
28.(4分)假如为了节省会议费用召开视听会议,你认为作为会议参与者应注意哪些问题?
四、综合题(本大题共3小题,共20分)
请根据下述材料回答29~31题.
迪亚公司是一家电器公司,目前正与奥卡公司洽谈合作事宜.奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察.由于此次合作对双方意义重大,因此你作为迪亚公司的总经理,将为这次接待工作做好充分的准备.
29.(4分)你将在欢迎会上致辞.明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法.
30.(8分)为你的欢迎辞设计演讲提纲.
31.(8分)你认为演讲者的声音素质体现在哪几方面?
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